Sobre pedidos

1¿Problemas con tu producto?
En caso de producto defectuoso o referencia incorrecta, deberás enviar un mail a belacolmea@belacolmea.com con los datos del pedido y una fotografía del recibido para que podamos solucionarlo rápidamente, enviando, de ser el caso, un transporte para recoger el/os producto/s junto con el embalaje original. Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad. Salvo que se pruebe lo contrario, se entenderá que los productos están conformes con el contrato siempre que cumplan todos los siguientes requisitos: - Que se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las características del producto que el vendedor presente al consumidor. - Que sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. - Que presenten la calidad y las prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda esperar según la naturaleza del producto. Si el control de calidad confirma la disconformidad, los defectos del producto devuelto, o comprobamos el envío erróneo de la referencia del producto, causas todas ellas ajenas al cliente, contactaremos con este para confirmar el reembolso, que se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, incluyendo: el importe abonado por el/s producto/s objeto de la devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución, o enviar la mercancía solicitada sin coste adicional. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago elegida por el cliente en el momento de realizar el pedido. Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto de material de fabricación, realizaremos el reembolso del precio del producto, más los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución. Por lo tanto, no efectuaremos reembolso en los siguientes casos: – Productos dañados debido a un uso incorrecto o la un descuido. – Productos no adquiridos en el Sitio web. – Productos usados, cuyo envase fuera abierto y/o manipulado.
2¿Cómo se efectúa el proceso de pago?
Se podrá elegir la forma de pago que más convenga entre: PayPal: empresa perteneciente al sector del comercio electrónico por Internet que permite la transferencia de dinero entre usuarios que cuenten con un correo electrónico. Se trata de una alternativa al tradicional método de pago en papel, como son los cheques y los giros postales. Se trata del servicio intermediario de pago de mayor confianza, rápido y sencillo para enviar un pago la cualquier comercio registrado en PayPal. Se puede pagar vía PayPal independientemente de si se tiene una cuenta en PayPal ya o no. Si no se tiene cuenta, se puede pagar como invitado en la pasarela segura de PayPal. En ningún momento se transmiten datos de su tarjeta de crédito. Si se tiene cuenta ya en PayPal siga los pasos normales. La operación de pago online se realiza a través del intermediario PayPal, mediante un servidor seguro basado en el estándar SSL, garantizando así la total confidencialidad de los datos. Cuando se realiza la transacción, PayPal cobra en la tarjeta de crédito del comprador la cantidad especificada y envía al instante a confirmación del pago, procediendo así al envío del producto. Después de pagar en la pasarela es preciso seguir el enlace que lleva de nuevo a la tienda, así finalizará el pedido. Pago mediante tarjeta: se puede pagar con tarjeta de crédito o débito en la Pasarela segura de ABANCA. Importante: después de pagar en la pasarela es preciso seguir el enlace que lleva de nuevo a la tienda, así finalizará el pedido. Bizum: podrá pagar a través de su cuenta de Bizum de una forma fácil, sencilla y segura. Introduzca el número de teléfono móvil y la clave de Bizum que obtiene su App de Bizum), confirmando la compra.
3¿Se realizan envíos a toda la UE?
Lamentablemente no. Se realizan envíos a Portugal, Francia, Holanda, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Italia y Reino Unido, pero no al resto de los países de la CEE.
4¿Se realizan envíos a toda España?
Lamentablemente no, no se realizan envíos a las Islas Canarias.
5¿Cuánto cuesta el envío?
Envíos Regionales (Comunidad Autónoma de Galicia) Envíos gratuitos a partir de 35 € 4 € (pedidos hasta 2 kg) Envíos Nacionales (fuera de Galicia) Envíos gratuitos a partir de 35 € 6 € (pedidos hasta 2 kg) Envíos a Portugal Envíos gratuitos a partir de 40 € 7 € (pedidos hasta 2 kg) Envíos a Baleares 15 € (pedidos hasta 2 kg) Envíos a Francia, Holanda, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Italia y Reino Unido 22€ (pedidos hasta 1 kg) 27 (pedidos hasta 2 kg)
6¿Quieres hacer un cambio o devolución?
Si has cambiado de opinión sobre tu pedido, podrás devolverlo sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días desde su recepción. El/s producto/s a devolver deberá estar en el mismo estado en el que fue recibido: sin abrir y con el embalaje y caja original. Tu decisión de desistimiento del contrato deberá sernos comunicada de forma escrita y enviada por correo electrónico para que podamos gestionarlo lo antes posible. Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarle que el reembolso ha sido gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, se te reembolsará el importe abonado por el/s producto/s objeto de la devolución (incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales). Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto (portes de envío de vuelta hasta nuestro almacén) correrán a cargo del cliente. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizado en el momento de realizar el pedido.

Sobre productos

1¿Los productos de Belacolmea caducan?
Todos los cosméticos pueden caducar y perder eficacia con el tiempo. En el caso de los productos Belacolmea tienen una durabilidad superior a 30 meses. Bajo el actual reglamento de la legislación europea, los cosméticos no están obligados a indicar la fecha de caducidad, pero sí el período de tiempo después de su apertura o PAO (Period After Opening) que en el caso de Belacolmea es de 9 meses.
2¿Puedo utilizar los cosméticos de Belacolmea si tengo dermatitis atópica, rosácea o piel muy sensible?
En caso de sufrir dermatitis, rosácea o cualquier afección cutánea, se recomienda siempre consultar con un dermatólogo antes de utilizar un determinado cosmético. En cuanto a las pieles sensibles y en términos generales, recomendamos hacer una “prueba parche”. Es decir, probar una pequeña cantidad de producto en una pequeña área de la piel antes de aplicarlo en zonas más extensas. Puede ser, por ejemplo, en la parte interior del brazo o detrás de la oreja. Espera y observa cualquier reacción durante al menos 24 horas.

Descubre dónde podrás encontrarnos

PONTEVEDRA

Árbore

El Pincel – La Ventana Natural

El Rincón de los Perfumes

Ecosabor

  • C/ Pasantería, 9 · Bajo Drcha. 36002 – Pontevedra Pontevedra
  • Tlf. 664 794 561

Herboristería Vidasana

Herbolario Econatural

EcoXardón

  • Avda. de Cambados, 14 · Bajo 36611 – Vilagarcía de Arousa Pontevedra
  • Tlf. 986 511 990

Librería Anguián

Mamasunción

Mel e Canela

OURENSE

Andrea Salón

Herboristería/Parafarmacia Adelfa

Herbolario O Buxo

Biocouto

El Bazar Natural (online)

RiR & Co

A CORUÑA

Ecoterra

  • C/ Sanjurjo Carricarte, 5 · Bajo Izq. 15670 – O Burgo A Coruña
  • Tlf. 881 874 371

Maravalla

Aloya Herbolario

  • Rúa da Carreira do Conde, 19 15701 – Santiago de Compostela A Coruña
  • Tlf. 981 580 752

Parafarmacia Farmarro

  • Rúa do Preguntoiro, 23 15704 – Santiago de Compostela A Coruña
  • Tlf. 981 581 788

Brezo Herboristería

  • C/ Vidal Cepeda, 3B 15900 – Padrón A Coruña

BARCELONA

Net i Polit

El Castell del Drac